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Ayuda y soporte

Ayuda paso a paso para todo lo que hay en NonaPlay. Toca una pregunta para abrirla.

Primeros pasos

¿Cómo creo mi cuenta?

NonaPlay funciona solo por invitación. Tu entrenador o el manager del equipo te envía un enlace de invitación personal, por correo o mensaje.

  1. Abre tu enlace de invitación. Arriba puedes cambiar la página a inglés, español o portugués.
  2. Escribe tu nombre, correo y una contraseña.
  3. Indica si eres el padre, la madre o tutor del jugador, o el jugador.
  4. Acepta los Términos de uso y la Política de privacidad y crea tu cuenta.

Cada invitación es para un solo niño y funciona una vez. Por favor no la reenvíes. Las invitaciones vencen a los 14 días; si la tuya venció, pide una nueva a tu entrenador.

Tengo más de un hijo en el equipo (o en dos equipos)
  1. Abre la invitación de tu otro hijo.
  2. Escribe el mismo correo y contraseña que ya usas.
  3. Ese hijo se agrega a tu cuenta. No necesitas una segunda cuenta.

Si tus hijos están en equipos distintos, aparece un selector de equipo arriba en la app para pasar de uno a otro.

¿Cómo inicio sesión después?

Abre la app o el sitio de NonaPlay y toca Iniciar sesión (Sign in). Usa el correo y la contraseña que elegiste al aceptar la invitación.

¿Olvidaste tu contraseña? Escríbenos (al final de esta página) y te ayudamos a entrar de nuevo.

Instala la app para iPhone
  1. Abre el enlace del App Store de abajo en tu iPhone, o busca NonaPlay en el App Store.
  2. Toca Obtener y abre la app.
  3. Inicia sesión con tu correo y contraseña.
  4. Permite las notificaciones cuando te lo pida.
Abrir en el App Store →
Agrega NonaPlay a tu pantalla de inicio

También puedes instalar NonaPlay desde el sitio web para que se abra como cualquier otra app.

  1. iPhone o iPad: abre el sitio en Safari, toca el botón Compartir y luego Agregar a inicio.
  2. Android: abre el sitio en Chrome, toca Instalar cuando aparezca el aviso, o abre el menú (⋮) y elige Instalar app.
  3. Abre NonaPlay desde el nuevo ícono en tu pantalla de inicio.

En iPhone, las notificaciones del sitio web solo funcionan cuando NonaPlay está en tu pantalla de inicio y lo abres desde ahí.

Activa las notificaciones

Las notificaciones te avisan cuando empieza un partido, en el momento en que el equipo mete gol (con el marcador en vivo), al medio tiempo, al final y cuando hay un video nuevo.

  1. Abre la pestaña Cuenta.
  2. Activa el interruptor de Notificaciones.
  3. Toca Permitir cuando tu teléfono o navegador lo pida.

En una computadora también puedes usar el ícono de la campana arriba en la página. Las notificaciones llegan en el idioma que elegiste en tu Cuenta.

Ver partidos

Encuentra un partido

La pestaña Partidos muestra arriba el próximo partido (rival, fecha, hora, cancha, local o visitante) y luego los últimos partidos agrupados en liga, torneos y amistosos.

  1. Toca Ver todos para abrir la lista completa.
  2. Busca por rival o título, o filtra por temporada, torneo y tipo de partido.
  3. Cambia entre más recientes y más antiguos primero.
Mira el partido completo y salta a las jugadas clave
  1. Abre un partido desde la pestaña Partidos.
  2. Dale play al video.
  3. En la Línea de tiempo, toca un gol, una atajada, un córner u otra jugada y el video salta a justo antes de que pasara.

Algunos partidos usan un video de YouTube en lugar de reproducirse en la app. Funcionan igual.

Ver en pantalla completa
  1. Toca el ícono de expandir en la esquina superior derecha del video.
  2. Usa la lista de Jugadas clave al lado del video para moverte.
  3. Toca Salir de pantalla completa para volver.

En la app de iPhone, la pantalla completa gira a horizontal sola y vuelve a vertical al cerrarla.

Descarga un partido completo

Cuando el equipo deja un partido disponible para descargar, aparece un botón Descargar video completo debajo del video. Tócalo para guardar el archivo.

¿Quién puede ver que miré un partido?

Todos ven cuántas veces se reprodujo un partido. Solo los entrenadores y managers del equipo pueden ver quién lo miró.

Clips de goles

¿Dónde están los clips de goles?

Cada gol se corta automáticamente en un clip corto de unos 20 segundos cuando el video del partido está en la app. Los clips aparecen en la página del partido y en el perfil de quien hizo el gol (y de quien dio la asistencia), en Destacados.

Un clip puede decir Preparando clip… durante unos minutos después de agregar el video.

Comparte o descarga un clip
  1. Busca el clip en la página del partido o en el perfil del jugador.
  2. Toca Compartir para enviar un enlace por mensaje, correo o cualquier app. Si tu dispositivo no puede compartir, el enlace se copia.
  3. Toca Descargar para guardar el clip en tu teléfono o computadora.

Cualquier persona con el enlace puede ver ese clip sin cuenta. La página compartida no muestra nombres de jugadores.

Calendario y estadísticas

Mira las estadísticas del equipo
  1. En la pestaña Partidos, toca Ver estadísticas completas.
  2. Elige una temporada o Histórico.
  3. Verás el récord, el porcentaje de victorias, goles a favor y en contra, diferencia de goles, vallas invictas, récord de local y visitante y penales, además de los goles, asistencias y partidos de cada jugador.

Solo cuentan los partidos jugados con resultado final. Los próximos partidos nunca afectan las estadísticas.

Mira las estadísticas de un jugador
  1. Abre la pestaña Jugadores.
  2. Toca un jugador para ver sus goles, asistencias, partidos y destacados.

Jugadores y perfiles

Edita el perfil de tu hijo (o el tuyo)
  1. Ve a Cuenta y luego Mis jugadores (o Mi perfil si eres el jugador). También puedes abrir al jugador desde la pestaña Jugadores y tocar Editar perfil.
  2. Toca la foto para elegir una nueva y recortarla.
  3. Completa la posición favorita, el equipo favorito, la fecha de nacimiento y un dato curioso.
  4. Guarda.

El nombre, el número y la posición en la plantilla los define el equipo. Pide a tu entrenador si hay que cambiarlos.

Mira la plantilla

La pestaña Jugadores muestra a todos los jugadores y a los entrenadores y managers del equipo. Toca a cualquiera para abrir su perfil.

Compartir fotos y videos

Comparte una foto, un video o un enlace en un partido
  1. Abre el partido.
  2. En Fotos y videos, toca para agregar una publicación.
  3. Elige una foto (hasta 10 MB) o un video (hasta 300 MB), o pega un enlace de YouTube o Instagram.
  4. Agrega un texto y etiqueta a los jugadores que aparecen.
  5. Comparte. La publicación también aparece en el perfil de los jugadores etiquetados.
Edita o elimina mi publicación

En tu propia publicación, toca Editar para cambiar el texto o las etiquetas, o Eliminar para borrarla. No se puede deshacer.

Cuenta y ajustes

Cambia el idioma
  1. Abre la pestaña Cuenta.
  2. En Idioma, toca English, Español o Português.

La app, los correos y las notificaciones cambian a ese idioma.

Modo oscuro

NonaPlay sigue el modo claro u oscuro de tu dispositivo. Cámbialo en los ajustes de pantalla de tu teléfono o computadora.

Cierra sesión
  1. Abre la pestaña Cuenta.
  2. Toca Cerrar sesión.
Elimina mi cuenta

Esto elimina tu acceso, tus ajustes de notificaciones y tu vínculo con tus jugadores. Las fotos y videos que compartiste quedan en el partido sin tu nombre. El perfil de tu hijo pertenece al equipo y no se elimina. No se puede deshacer.

  1. Abre la pestaña Cuenta y baja hasta el final.
  2. Toca Eliminar mi cuenta y confirma.

Privacidad y seguridad

Reporta una publicación
  1. En la publicación, toca Reportar.
  2. Elige el motivo: inapropiada u ofensiva, privacidad, spam u otro.
  3. Un administrador del equipo la revisa y puede eliminarla.
Bloquea o desbloquea a alguien
  1. En una de sus publicaciones, toca Bloquear y confirma. Ya no verás sus publicaciones.
  2. Para deshacerlo, abre la pestaña Cuenta, busca Miembros bloqueados y toca Desbloquear.
¿Quién puede ver el contenido del equipo?

Solo las personas invitadas a tu equipo pueden entrar y ver sus partidos, videos, jugadores y publicaciones. No hay registro abierto, perfiles públicos ni anuncios. Lo único visible fuera de la app es un clip de gol que alguien decide compartir, y no muestra nombres de jugadores.

Solución de problemas

No me llegan las notificaciones
  1. Revisa que Notificaciones esté activado en la pestaña Cuenta.
  2. En iPhone sin la app del App Store, asegúrate de abrir NonaPlay desde el ícono de tu pantalla de inicio, no desde Safari.
  3. Revisa los ajustes del teléfono: Notificaciones → NonaPlay (o tu navegador) debe estar permitido, y el modo Concentración / No molestar debe estar apagado.
  4. Apaga y vuelve a encender el interruptor en la pestaña Cuenta.
Mi enlace de invitación no funciona

La página te dirá si la invitación ya se usó o venció. Pide un enlace nuevo a tu entrenador. Si ya tienes cuenta, simplemente inicia sesión.

Un video no se reproduce o un partido no tiene video

Los videos se agregan después del partido. Un partido sin video todavía muestra solo sus detalles y la línea de tiempo. Si un video no empieza, revisa tu conexión, cierra y vuelve a abrir la app e inténtalo de nuevo. Los videos grandes pueden tardar un poco en empezar con conexiones lentas.

Inicié sesión pero no veo mi equipo

Tu cuenta todavía no está vinculada a un jugador de un equipo. Abre el enlace de invitación que te envió tu entrenador e inicia sesión ahí con el mismo correo y contraseña, o pide una nueva invitación.

Para entrenadores y managers

Estas herramientas aparecen en la pestaña Admin para managers, entrenadores y administradores. Esta sección está en inglés, igual que las pantallas de administración.

Roster and invites

Add a player, coach or manager
  1. Go to Admin → Roster.
  2. Pick Player, Coach or Manager, type the jersey number (optional) and name, then tap Add.
  3. To change a name, number or position later, edit it on that person's row.
Invite a parent or player
  1. Go to Admin → Roster and find the player.
  2. Tap Generate invite link and send it yourself (team chat, text), or type the parent's email, choose the email language and tap Send invite email.
  3. When they accept, the row shows who is linked.

Invites work once and expire after 14 days. For a second parent, generate another invite after the first one is used. Revoke invite cancels a link that hasn't been used. If the email already belongs to an account, that account's language is used.

See who has notifications and the app

Admin → Roster → Accounts lists everyone connected to your team, which players they're linked to, whether notifications are on, and whether the app is installed (detected the next time they open it from the home screen).

Remove from team takes away someone's access to this team's players, games and videos; their account stays. Managers are added and removed on the Teams page instead.

Team, seasons and tournaments

Rename the team
  1. Go to Admin → Team.
  2. Change Team name and tap Save.
Add a season
  1. Go to Admin → Team and tap Add season.
  2. Enter a name (e.g. 2026/2027), a start date and an end date.

Games in that date range are grouped under the season automatically. Stats can be viewed per season.

Add a tournament
  1. Go to Admin → Team and tap Add tournament.
  2. Enter the name, start date, and optionally an end date and location.
  3. Attach games to it when you create or edit them. Each tournament gets its own section on the Matches tab.
Import the schedule from a calendar file
  1. Export your schedule as an .ics file (from your league site, Google Calendar, TeamSnap, etc.).
  2. Go to Admin → Team and tap Import games (.ics).
  3. Choose the file and review the games found. Pick a tournament if they belong to one, and check Import as drafts if you want to review them before families see them.
  4. Tap Import.

Games

Schedule a game
  1. Go to Admin → Games and tap + Add game.
  2. Fill in the title, opponent, home or away, date and time, location and type (league, tournament or scrimmage), and the season or tournament.
  3. Add notes for parents if you like. Leave the video and score empty until after the game.
  4. Save. The game shows up as the Next game for families.
Drafts and publishing

A draft game is hidden from parents. Use Publish / Unpublish on the game in Admin → Games. The "new video is ready" notification goes out the first time a published game has a video.

Filter the list by type and by Published / Draft. Badges show games with no video yet, upcoming games, videos processing and live games.

Enter the score, roster and goal scorers
  1. In Admin → Games, tap Edit on the game.
  2. Enter our score and their score (and penalty kicks if there was a shootout).
  3. Under Game roster, check who played and how many goals each scored.
  4. Save. Player stats update right away.

If you recorded the game live, the score and scorers are already filled in from the recording.

Recording a game live

Record a game from the sideline
  1. Open the game and tap Record game (or tap Record on it in Admin → Games).
  2. Tap KICK OFF at the first whistle. Families get a "game started" notification.
  3. Our goal → tap the scorer's jersey number (or Not sure yet). Their goal is one tap.
  4. Right after a goal, you can add the assist from the chips under the Undo bar. Undo removes a mistake within 10 seconds.
  5. Use Shot, Save, Foul, Corner, Free Kick and Penalty for the other moments.
  6. Tap Halftime, then Start 2nd half, then Full time. Halftime and full time send the score to families.

Every tap shows immediately and is saved in the background. With no signal, taps wait on your phone (even if you reload) and are sent later with the time they really happened.

When do families hear about a goal?

About 10 seconds after you tap it, so you have time to undo a mistake. A goal that reaches the server more than 10 minutes late is saved but not announced. Goals added later from the video are never announced.

Penalty shootouts, fixing a scorer, and reopening

If the game ends tied, a Penalty kicks panel appears after Full time to record the shootout. Tap a recorded goal to change the scorer or assist. Reopen game puts the clock back if you ended it by mistake.

Game videos and highlights

Upload the game video
  1. In Admin → Games, tap Edit on the game.
  2. Tap Upload video and choose the file (up to 5 GB). Keep the page open until the upload finishes.
  3. NonaPlay then adds the score overlay and watermark. Progress shows on the game; you can leave the page during processing.
  4. When it's done, goal clips are cut automatically and families are notified (if the game is published).

Replace video swaps in a new file; the previous video stays live until the new one is ready. Instead of uploading, you can paste an unlisted YouTube URL, and add a downloadable file link (e.g. Google Drive) so families can download the game.

Line up the video with a live recording
  1. Open the game page and play the video.
  2. Pause on the first whistle, open Line up the video with the live recording and tap Kickoff is here.
  3. If the camera kept recording through halftime, pause where the second half starts and tap 2nd half starts here.

Every live event moves to its place in the video and goal clips are re-cut. Each event starts 10 seconds before the tap, so playback opens on the build-up.

Add events while watching the video
  1. Open the game page and play the video.
  2. When a moment happens, tap Our goal, Their goal, or Shot, Save, Foul, Corner, Free Kick or Penalty under the video.
  3. For our goals, pick the scorer and (optionally) the assist.
  4. Tap Undo on the confirmation if you made a mistake.
Add or remove a bookmark by hand
  1. In Admin → Games, tap Edit on the game and scroll to Bookmarks.
  2. Type a label and the time in the video (mm:ss); for a goal, choose the scorer and assist.
  3. To remove one, use Remove on its row. Removing a goal also adjusts the score and that player's goal count.
See who watched

The game's Edit page lists who has watched the video. Everyone else only sees the total play count.

Reported posts

Review reported posts
  1. Go to Admin → Reports.
  2. For each report, see the post, the reason, who posted it and who reported it.
  3. Remove the post, or Dismiss report if it's fine.

To stop someone from posting, remove them under Admin → Roster → Accounts.

Teams and managers (platform admin)

Create a team and add managers
  1. Go to Admin → Teams (only the platform admin sees this tab).
  2. Type a team name and tap Create team.
  3. On the team's card, add a manager by email. If they don't have an account yet, send them the sign-up link shown on the card.

Each team has its own players, games, seasons and videos. Managers run their own team; only the platform admin creates teams and picks managers.

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